QUE ES UN SERVICIO

QUE ES UN SERVICIO

Con frecuencia existe una confusión en a la terminología que usualmente se emplea, para empezar consideremos producto a un "paquete" global de objetos o procesos que proporcionan cierto valor a los clientes potenciales, mientras que bienes y servicios son sub.-categorías que describen dos tipos de productos, pero muchas veces los términos "producto," "servicio" "producto de servicios", se usan como sinónimos
Los servicios varían según los factores aplicados, a negocios o consumidores individuales, requiere de presencia física del cliente o si se enfocan al equipo de trabajo o personal de manera individual, pero para este tema, especifico a desarrollar se pueden destacar 04 características :
Intangibilidad: porque son en la medida abstractosHeterogeneidad: tienen alta variabilidad, difícil estandarizarInseparabilidad: se producen y consumen al mismo tiempo con participación directa del clienteÉtica: a nivel personal, profesional en los diversos círculos del desarrollo humano
Ahora bien, Bajo las premisas anteriores, el marketing de servicios , con el fin de obtener una optima atención al cliente, se puede conceptualizar en lo siguiente: Es la orientación a una actividad, acción y/o actitudes que realizan los individuos con una predisposición y/o orientación para que los integrantes de una entidad, cualquiera que sea su tipo puedan, tanto dentro como fuera de ella tener una mayor identificación de calidad, según la visión y misión de la entidad.
En suma cuenta son las actitudes y acciones que tomamos, las que hacen sentir a nuestros clientes y amigos, que estamos interesados en ellos y trabajando por ellos...recordemos que los clientes están midiendo la actuación de la organización.