PROPONERSE METAS ALTAS REDUNDA EN RESULTADOS ALTOS.

PROPONERSE METAS ALTAS REDUNDA EN RESULTADOS ALTOS.

No se puede partir de cero o estar preocupado sin “ocuparse” realmente.Para reflexionar adecuadamente sobre la medida en que nuestra organización enfoca su gestión hacia el cliente, hay que tener respuestas convincentes a un grupo de preguntas:¿Cuál es la meta que más influirá en mi Empresa?¿Qué le traerá mayores beneficios a largo plazo?¿Cómo ayudar a estructurarla para que sea reconocida como líder en su campo y atraer a los clientes?EL FEED BACK O RETROALIMENTACIÓN ES UNA BASE PRINCIPAL EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIO. Las ventajas de su aplicación son:• Conocer los planes futuros y presentes del cliente y ajustar los planes de la Empresa a esas necesidades.• Aprender a ver la Empresa desde el punto de vista del cliente (compradores secretos).• Ajustar sus niveles de servicio en función de brindar máxima satisfacción a un costo mínimo.• Conocer la realidad antes de que sea demasiado tarde• Informarse de las tendencias del sector, los cambios de personal, los nuevos servicios de mercado, y la imagen de la competencia.El hecho de que no haya quejas no es un sinónimo de que todo ande bien, sino de que se ha deteriorado la relación con el cliente. Nadie está satisfecho totalmente, cuando no hay quejas lo que indica que o el cliente no es sincero o nadie se ha puesto en contacto con él.Es importante conocer que cuando un cliente se queja hay otros veinte y cinco insatisfechos por lo que una queja aparentemente insignificante refleja un mayor porciento de insatisfacción.Se ha estudiado que un cliente insatisfecho cuenta su queja a otras 11 personas mientras que el que está satisfecho comunica su experiencia sólo a tres personas. Y que el 70% de los clientes insatisfechos se abstienen de quejarse porque no creen que haya resultado.Pero trataremos el entrenamiento para proceder ante las quejas, más adelante.Históricamente la atención al cliente se vinculó a las producciones. El estudio de su aplicación en el Sector Servicios es muy reciente, y particularmente la profundización en el tema de Calidad del Servicio también lo es.